عن طريق قسم تواصل معنا إضغط هنا أو المحادثة المباشرة
هي رسالة ترسل بعد التأكد من إستلام المشتري للمنتج المشحون عن طريق موقع مزاادي ويتم فيها تحديد مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في صفحة عرض المنتج من عدم المطابقة
بعد فتح الشكوى يقوم قسم خدمة العملاء بالتواصل المباشر مع البائع والمشتري وتقديم عدة حلول لحل الإشكال الحاصل من عدم المطابقة ومنها طرح إمكانية قبول خصم بنسبة متفق عليها بين البائع والمشتري ، وفي حال عدم قبول الخصم من أحد الأطراف يتم فيها إرجاع المنتج للبائع ( نرجوا مراجعة سياسة البيع والشراء)
لا . قبول الخصم غير إجباري
في حال وجود مشكلة في عدم مطابقة المنتج ومن باب حرص شركة مزاادي على حماية حقوق البائع والمشتري فإن قسم خدمة العملاء في شركة مزاادي سيثوم بالتواصل مع البائع والمشتري والمساعدة في حال المشكلة سواء بتقديم الخصم أو إرجاع المنتج ( نرجوا مراجعة سياسة البيع والشراء)
عند الاتفاق على إرجاع منتج يجب على المشتري حفظ المنتج بالشكل المستلم بدون أضرار
يتم توجيه البائع بسداد المستحقات المترتبة عليه نتيجة عدم المطابقة وستظهر في قسم المتابعة عند المنتج المحدد
بعد إتمام عملية السداد يتم توجيه شركة الشحن بإستلام المنتج من المشتري وإرجاعه وفق الأصول
يتم توجيه البائع بسداد المستحقات المترتبة عليه نتيجة عدم المطابقة وستظهر في قسم المتابعة عند المنتج المحدد
بعد إتمام عملية السداد يتم توجيه شركة الشحن بإستلام المنتج من المشتري وإرجاعه وفق الأصول
في حالة عدم سداد البائع للمبالغ المستحقة عليه نتيجة مخالفة الشروط والمواصفات بعد أن تم إشعاره في قسم المتابعة ضمن المدة المحددة فإنه سيطلب من المشتري الإحتفاظ بالمنتج مع إسترداد كامل المبلغ المدفوع بعد خصمه من محفظة البائع تلقائياً وفق سياسة البيع والمحفظة الإلكترونية ( نرجوا مراجعة سياسة البيع والشراء) مخصوما منها قيمة الشحن والعمولات
بعد إرجاع المنتج وإستلام البائع للمنتج وتأكيد البائع على إستلام المنتج في قسم المتابعة يتم تحويل المبلغ المستحق للمشتري مباشرة وتلقائياً في محفظته
يسمح للمستخدم بإنذاريين والثالث حظر من الموقع
عند حظر المستخدم لمخالفته الشروط والأحكام سيتم منعه من إستخدام الموقع في المزاودات أو إستخدام المحفظة لمدة شهر كامل وبعدها يتم إلغاء الحظر بشكل تلقائي ( نرجوا مراجعة سياسة البيع والشراء)
رسالة الإستلام هي رسالة تأكيدية من قٍبل البائع على أنه قد أستلم المنتج المرتجع
